Il punto d'appoggio fondamentale del marketing relazionale è stabilire, mantenere e promuovere relazioni con clienti e partner commerciali per raggiungere gli obiettivi di tutte le parti coinvolte, formando così una relazione stabile a lungo termine che tenga conto degli interessi di tutte le parti. L'obiettivo del marketing relazionale è quello di utilizzare prodotti eccellenti e servizi di alta qualità per rafforzare la comunicazione con i clienti e condurre attività di marketing in una buona atmosfera di comunicazione per raggiungere gli obiettivi di entrambe le parti.